Customer Service Specialist

Functiebeschrijving

Ben jij iemand die graag als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert? Vind je het daarnaast uitdagend om continu logistieke processen te coördineren en te optimaliseren? Dan is dit een functie die goed bij jou past. 

Onze opdrachtgever is een groeiende en ambitieuze speler in contract logistiek en focust zich op grote lange termijn contracten, waarin we end-to-end supply chain oplossingen aanbieden. De warehouses in Born, Limburg, liggen dicht bij de Belgische en Duitse grens met uitstekende vervoersverbindingen voor luchttransport, wegtransport, het spoor en de binnenvaart. De totale opslagcapaciteit van de warehouse in Born is meer dan 60.000m2 verdeeld over 3 hallen. Ieder van de hallen is geschikt om onder andere machines en toebehoren, zoals spare parts verschillende afmetingen op te slaan. 

Wanneer je deze functie gaat vervullen ben je verantwoordelijk voor het totale klantproces van één klant. Jij zorgt ervoor dat de klantvraag tot in de puntjes geregeld wordt en houdt daarbij nauw contact met de klant. Je zal op deze manier klantrelaties uitbouwen en een onderdeel zijn van onze groei. Wat ga je precies doen?

Wat zijn je verantwoordelijkheden als customer service specialist?

• Het fungeren als vraagbaak voor de klant. Je bent voor één of meerdere klanten de dedicated aanspreekpersoon en bouwt een band op met de klant om zeker te stellen dat de dienstverlening ook in de toekomst is gewaarborgd. Je bent communicatief vaardig en weet binnenkomende vragen goed te beantwoorden, of door de interne organisatie te leiden om tot een goed antwoord te komen. Je kunt interne memo’s ombuigen naar een sterk antwoord richting de klant, zowel in het Nederlands, als in het Engels.
• Het monitoren van het orderproces. Je monitort of de aanvragen worden afgehandeld volgens de wensen van de klant en stuurt tijdig bij om afwijkingen en vertragingen te voorkomen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant wat betreft de voortgang en communiceert ook intern over de prioritering. Ook het door de organisatie leiden van orderwijzigingen van diverse aard is voor jou geen probleem. 
• Verbeteren van het proces. Het signaleren en continu verbeteren van knelpunten in de (order) processen is een belangrijk onderdeel van de functie. Daarnaast evalueer je de geleverde prestaties met de klant en geef je opvolging aan de eventuele verbeterpunten. Je communiceert hierover met diverse personen binnen en buiten de organisatie. Denk hierbij aan Warehouse /  Operations Managers, maar ook IT afdelingen en klanten. Tevens ben je sterk in het vooraf in kaart brengen van plannen en overtuigen van de meerwaarde van jouw idee.
• Het aannemen en in gang zetten van boekingen. Je zorgt ervoor dat de boekingen worden verzameld, dat deze compleet worden gemaakt en geeft de instructies door aan de interne afdelingen, en voert zelf boekingen en correcties uit. Tevens kun je inschatten of een boeking al dan niet terecht of verdacht is, en kun je de waarde inschatten van historische boekingen en hierover rapporteren. 
• Betrokkenheid in verbeteringsprojecten. Je bent betrokken, of zelfs in de lead, tijdens verbeteringsprojecten. Je overlegt met de klant over de te nemen stappen en weet deze te plannen en tijdig te (laten) uitvoeren. Tevens bepaal je prioriteiten tijdens de projecten en communiceert met interne en externe stakeholders. Je weet de vorderingen in projecten uit te werken in projectlogs, op een concrete en duidelijke manier.

Jij herkent je in het volgende profiel:

• Een HBO opleiding afgerond in de richting van logistiek of bedrijfskunde OF heb je een MBO4 opleiding met relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je weet makkelijk en helder te communiceren met klanten om de vraag boven water te halen en hierop in te spelen;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Handigheid met Microsoft Office;
• Je hebt een proactieve houding;
• Je bent flexibel, stressbestendig, resultaat- en klantgericht.

Wij bieden:

• Een uitdagende en veelzijdige baan met doorgroeimogelijkheden;
• Een marktconform salaris;
• Een gegarandeerde 13e maand;
• 8,33% vakantiegeld (gelijk aan volledige maandsalaris);
• 24 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Een complete pensioenregeling.

Interesse in deze functie? Laat het ons weten!